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運(yùn)維服務(wù)管理流程

運(yùn)維服務(wù)遵循公司標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，服務(wù)流程與用戶進(jìn)行協(xié)商確定，向用戶公開(kāi)，接受用戶監(jiān)督。服務(wù)流程是與用戶達(dá)成共識(shí)的工作方法，對(duì)雙方透明，便于用戶了解用戶的服務(wù)請(qǐng)求如何以及多久可以得到相應(yīng)，使用戶保有充分的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，也有利于進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)方法。

1、《日常巡檢流程》

日巡檢工作巡檢主要關(guān)注點(diǎn)在于系統(tǒng)功能性是否正常，如果巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)工程師就地解決問(wèn)題，如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決，一線駐場(chǎng)工程師上報(bào)服務(wù)組長(zhǎng)協(xié)調(diào)二線工程師解決。

2、《服務(wù)派遣流程》

服務(wù)派遣流程主要目的是滿足需求方辦公要求或提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用效果而設(shè)計(jì)的流程，為系統(tǒng)內(nèi)辦公人員提供更好的運(yùn)維服務(wù)。

3、《變更申請(qǐng)流程》

變更管理流程的主要目的是確保用戶系統(tǒng)環(huán)境變更實(shí)施的成功率而設(shè)計(jì)的流程，最大限度的避免變更風(fēng)險(xiǎn)。

4、《文檔歸檔流程》

服務(wù)文檔審核歸檔流程是為了能確保業(yè)主能夠積累完整和準(zhǔn)確的信息系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)的文檔而設(shè)計(jì)。

5、《資產(chǎn)管理流程》

配置管理流程主要目的是準(zhǔn)確更新用戶資產(chǎn)臺(tái)賬，確保資產(chǎn)臺(tái)賬的準(zhǔn)確性。

6、《問(wèn)題管理流程》

問(wèn)題管理是提供運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中，發(fā)掘事件發(fā)生的深層原因，形成問(wèn)題報(bào)告，消除故障發(fā)生隱患，提高系統(tǒng)運(yùn)維穩(wěn)定性。